銷售遇到客戶異議該如何處理？

在可諾泵閥有限公司，身為一個銷售，被客戶拒絕，遇到客戶異議是常見的現(xiàn)象。那么，作為一個合格的銷售，遇到這種情況，應(yīng)該有什么辦法來解決呢？

以下，可諾給您提供了三種方法。

1、以優(yōu)補(bǔ)劣法
以優(yōu)補(bǔ)劣法是指業(yè)務(wù)員用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來抵消和彌補(bǔ)它的某種缺點(diǎn)，以促成客戶購買的意愿。某些時候，客戶提出的異議正好是業(yè)務(wù)員提供的產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷，遇到這種情況時，業(yè)務(wù)員千萬不能回避或直接否定，而應(yīng)該肯定客戶提出的缺點(diǎn)，然后淡化處理，利用產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)，讓客戶在心理上獲得補(bǔ)償，取得心理平衡。

2、讓步處理法

讓步處理法即業(yè)務(wù)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來間接否定客戶的意見。采用這種方法時，業(yè)務(wù)員要先向客戶做出一定讓步，承認(rèn)客戶的看法有一定的道理，然后再說出自己的看法。這樣可以減少客戶的反抗情緒，也容易被客戶接受。

3、轉(zhuǎn)化意見法
轉(zhuǎn)化意見法是指業(yè)務(wù)員利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的一種方法，即所謂，以彼之矛，攻彼之盾是也。有時候，客戶的反對意見具有雙重屬性，它既是交易的障礙，同時又是很好的成交機(jī)會。你應(yīng)該學(xué)會利用其中的積極與正面的因素去抵制消極與負(fù)面的因素，用客戶自身的觀點(diǎn)化解客戶的異議。這種方法適用于客戶并不十分堅(jiān)持的異議，特別是客戶的一些借口，但是在使用此種話術(shù)時，一定要留意禮貌，不能讓客戶下不了臺。

在之后的工作中，希望這三種方法可以幫您解決問題。